体验感扫码评分搭建流程及应用方法详解

做生意的有个错觉，觉得自己最懂顾客。东西好、价格公道、态度不差，这店应该没问题吧。但顾客走进来坐下三分钟就走了，你永远不知道为什么。问服务员，服务员说那个客人看起来就心情不好。其实不是心情不好，是店里音响太大声，他本来想找个安静的地方待一会儿。这种事靠自己是发现不了的。因为你不会觉得店里音响大声有什么问题，你习惯了。

扫码评分的好处就是能把这些你自己永远发现不了的事找出来。不是让你知道顾客满不满意——这不用问都知道，是让你知道顾客不满意的点到底是什么。这两件事差别很大。

评分二维码怎么做?

小程序里找评分工具，微反馈是一个。建一个评分类型的表单。评分只打星，不写字，这点一定要记住。写字的评价和打星的评分是完全两种东西。写字是思考过的，打星是直觉。体验感要的就是直觉。

设一个评分维度就够了，就叫整体体验。不要拆成服务态度、环境卫生、出餐速度这些东西，一拆开就不是在测体验了，是在测流程。体验是一个整体。姓名手机号关掉。匿名打开。生成二维码打印出来贴在店里。

码放在哪里这件事比码怎么做重要。有一个最简单的判断标准。放在顾客在店里刚好会闲下来的地方。等位的时候、等菜的时候、等结账的时候、等他做头发的时候。就是不放在门口。门口是人进来和出去的地方，不是停下来想事情的地方。

数据收回来之后看什么。不是看平均分几分，是看低分都集中在哪一天哪个时段。如果每周日晚上低分特别多，大概率不是你东西有问题，是周日那个班次的人有问题。如果每天的下午两点到三点低分集中，看一下那个时段发生了什么。可能就只是因为两点到三点是你午休时间店里没人管。

评分数据这种东西，它不是为了好看存在的。它是你店里唯一一个不靠猜、不用开会、不用问任何人就能知道顾客脑子里在想什么的渠道。

先弄一个出来跑起来。把码贴到对的位置，等一两个星期收第一批数据。分数出来不管你接不接受，那就是顾客的真实感受。