扫码意见反馈二维码完整制作操作手册

什么是意见反馈二维码？

意见反馈二维码是用来代替传统的纸质意见箱和反馈表的。有了意见反馈二维码以后，顾客、业主或访客用微信扫码就能随时随地提交意见和建议，无需纸笔、无需排队、无需等待。

为什么要用扫码反馈？

以前，顾客有意见想提，得找纸笔写、得找意见箱投，很多人嫌麻烦就干脆不说了。等您发现服务有问题时，顾客已经默默流失了。

现在，扫码反馈让顾客"张嘴"的成本变得极低——掏出手机，扫一下，打字或语音说几句，30秒就能提交。您第一时间在手机上收到通知，当天就能回复处理。顾客感受到被重视，满意度自然就上去了。

怎么制作意见反馈二维码？

第一步：选择一个在线表单工具

目前市面上有很多工具可以制作反馈表单，比如:微反馈,不需要下载软件，打开小程序就能用。

第二步：创建反馈表单

进入工具后，点击"创建表单"，然后根据需求添加您需要收集的信息。

第三步：生成二维码

表单创建完成后，点击立即创建，自动跳转到表单详情页,点击下载二维码, 系统会自动生成一个二维码。您可以下载这个二维码图片，直接打印出来使用。

顾客扫码提交后，管理员可登录表单工具的后台就能实时查看所有反馈。

使用小贴士

二维码要显眼：别藏在角落里，顾客看不到等于白做。建议放在视线平视高度，旁边配一句引导语，比如"您的建议，我们认真听"或"扫码提意见，秒速响应"。

及时回复很重要：顾客提交了反馈，如果三天没人理，比不设置二维码还糟糕。建议当天反馈当天查看，能回复的立刻回复，处理不了的也要告知顾客"正在跟进中"。

定期复盘数据：每周或每月导出反馈数据，看看哪些问题是高频出现的，哪些门店被投诉最多，哪些员工被表扬最多。用数据驱动服务改进，才是设置二维码的真正意义。

纸质反馈仍需保留：如果顾客不会用智能手机，或者老年人操作不便，请依然准备好纸质反馈表，并主动协助他们填写。

意见反馈二维码，本质上是在您和顾客之间搭了一座"随时在线的桥"。桥搭好了，顾客愿意走过来，您愿意迎上去，服务才能越做越好。现在就开始制作属于您的反馈二维码吧！