“微反馈”意见反馈表单使用说明/流程/常见问题

意见反馈

衷心感谢您抽出宝贵时间提出意见！若您有任何诉求、想法或建议，欢迎在此留言。我们会在7个工作日内，通过微信「服务通知」给您发送回复。

使用说明

一、核心功能

1. 便捷反馈途径

通过微信扫码，您就能轻松提交意见和建议。这种简单高效的方式，能吸引更多人参与反馈，让反馈的数量增多、质量提升。

2. 反馈消息提醒与答复

一旦有意见反馈提交，管理人员会马上收到通知，从而迅速响应并处理问题。我们会指定相关负责人跟进每条反馈，保证所有反馈都能得到回应和解决，增强大家的满意度与信任感。

3. 意见反馈数据管理与分析

管理人员可以随时查看或导出反馈数据，这样有助于及时发现政策或服务中存在的问题，进而进行分析和改进。

二、使用流程

1.  表单创建流程

•工作台-创建表单-点击“投诉/反馈/评分/评价”

•设置表单内容-添加好对应的表单项-点击下一步

•按照自身需求,确定是否开启处理-点击创建

•下载二维码-线上分发：通过朋友圈、群聊分享二维码，或在公众号或推文中嵌入二维码;线下分发：将二维码通过A4纸打印并张贴，或在海报中进行展示。

2. 受理和跟进反馈的问题

管理员能在后台集中查看和筛选所有意见反馈信息，并且可对应的负责人进行处理。

负责人处理完问题后，可在反馈记录中回复处理或改进的情况。

3. 意见反馈数据管理和分析

管理员可以在后台集中查看和筛选收到的意见反馈信息。

三、常见问题

1.  “微反馈”小程序可以免费使用吗？付费和免费有什么区别？

答：你可以按照你的使用需求选择合适的版本。

免费版可以免费试用所有功能三天,能满足基本的测试需求。

2. 可以匿名吗？

答：可以,管理员在创建表单时可以在-更多配置-开启匿名,设置如需长期使用,建议购买付费版。目前有月付,年付,永久会员.