“微反馈”投诉举报表单使用说明/流程/常见问题

投诉举报表单二维码:

客户通过扫码就可快速提交投诉举报相关信息，小程序后台自动整理和收集投诉信息并通知负责人，方便负责人快速响应处理问题.

使用说明

一、核心功能

-投诉举报更快捷,通过扫码就可快速提交投诉或举报相关信息，让投诉举报更简单快捷。

-问题处理和回应更及时,负责人可以实时收到客户提交的举报投诉信息，快速处理问题。通过相关负责人跟进，确保每一次的反馈都得到回应和解决，提升群众的满意度和信任感。

-数据长期存档可随时查看,账号管理人员可以实时查看或导出反馈数据，方便发现政策或服务中的问题，以进行分析和改进。

二、使用流程

1.  表单创建流程

• 工作台-创建表单-点击“投诉/反馈/评分/评价”
• 设置表单内容-添加好对应的表单项-点击下一步
• 按照自身需求,确定是否开启处理-点击创建
• 下载二维码-线上分发：通过朋友圈、群聊分享二维码，或在公众号或推文中嵌入二维码;线下分发：将二维码通过A4纸打印并张贴，或在海报中进行展示

2.  受理和跟进反馈的问题

管理员可以在后台集中查看和筛选所有投诉举报信息，负责人处理后可以在反馈记录中回复处理或改进情况。

3.  意见反馈数据管理和分析

管理员可以导出反馈和处理记录进行存档和分析。

三、常见问题

1.  “微反馈”小程序可以免费使用吗？付费和免费有什么区别？

答：你可以按照你的使用需求选择合适的版本。

免费版可以免费试用所有功能三天,能满足基本的测试需求。

如需长期使用,建议购买付费版。目前有月付,年付,永久会员.

2. 可以匿名吗？

答：可以,管理员在创建表单时可以在-更多配置-开启匿名,设置

3. 微反馈如何保障我的信息安全？

答：用户的数据安全是我们的首要任务。微反馈已通过公安局等保三级认证、阿里云安全渗透测试，安全防护能力获得业界认可。